1. Opravy jakých značek zajišťujete?
Provádíme opravy značek: Sony, Samsung, Canon, Nikon, Olympus, Konica Minolta, Panasonic, Philips, Fujifilm, Casio, Pentax, Benq-Siemens, Nokia, Asus, HTC, LG, Motorola, Alcatel, BlackBerry, ZTE, Apple, Huawei, Acer, DELL, HP, Lenovo, Toshiba, Nvidia, AMD, Xiaomi, a dalších …
2. Jaké jsou termíny oprav?
Opravy zhotovujeme cca do 7-14 pracovních dnů od odsouhlasení kalkulace na opravu. Termín opravy se však může prodloužit, pokud není aktuálně dostupný náhradní díl, například z důvodu jeho doskladňování u výrobce.
3. Jaká je Vaše pracovní doba?
Naše pracovní doba je:
Pondělí – Čtvrtek: 7:30 – 16:30
Pátek: 7:30 – 14:00
Sobota – Neděle: ZAVŘENO
4. Mám fotoaparát v záruce a není funkční. Co mám udělat?
Máte tyto možnosti:
1. Pokud nemáte vypleněný záruční list, popřípadě nemáte doklad o koupi, reklamujte přístroj u Vašeho prodejce, který Vám záruční opravu zajistí.
2. Zaslat na záruční opravu přístroj přímo do Autorizovaných servisních center, viz. Záruční opravy. Při zaslání je nutné k přístroji přiložit originál řádně vyplněného českého záručního listu (razítko a podpis prodejce, typ, výrobní číslo, datum prodeje), kopii dokladu o koupi (paragon, faktura, dodací list, …) a průvodní dopis, ve kterém stručně závadu popíšete a uvedete zde také Vaši adresu a telefonní číslo.
5. Musím dodat při zaslání na opravu některé příslušenství k přístroji?
Dodejte prosím pouze baterii a příslušenství, které souvisí se závadou. Např. v případě nefunkčnosti propojení fotopřístroje a PC dodejte USB kabel, atd. Ostatní příslušenství není nutné s přístrojem zasílat. Pokud si nejste jisti, můžete nás před odesláním přístroje, kontaktovat telefonicky.
6. Kolik stojí vyčištění snímače u zrcadlovky a jak to dlouho trvá?
Pokud Vám postačí, že bude CCD vyčištěno následující den od přijetí, pak je cena 600Kč. Možné je i EXPRESNÍ ČIŠTĚNÍ NA POČKÁNÍ, zde je však cena 700Kč. Cena je jednotná pro malý formát i pro full frame.
7. Je možná EXPRESNÍ oprava?
Doba opravy je závislá na typu opravy a dostupnosti náhradního dílů (pokud bude zapotřebí). Pokud to tedy technické podmínky umožní, je možná i tzv. EXPERSNÍ oprava. Tato služba je však za příplatek.
Pro zhotovení tentýž den je sazba práce navýšena +50%. Zhotovení na druhý den +30%.
8. Zakoupil jsem přístroj v zahraničí, mohu jej reklamovat vČR?
Pokud je přístroj mimo záruční lhůtu opravit jej samozřejmě můžeme. Pokud se jedná o přístroj v záruční lhůtě, pak se reklamace řídí dle pravidel mezinárondí záruky a doporučujeme kontakotvat Autorizovaný servis dané značky v ČR. Obecně však platí:
Mezinárodní záruku nelze uplatňovat na fotoaparáty zakoupené v České republice. Pro fotoaparáty zakoupené v České republice je nutné předložit řádně vyplněný originální český záruční list.
Mezinárodní záruka se řídí podmínkami uvedenými na konkrétním originálním mezinárodním záručním listě. Mezinárodní záruka se neřídí podmínkami platnými pro uplatnění záruk na zboží zakoupené v České republice. Maximální délka mezinárodní záruky je 12 měsíců.
Musíme Vás však upozornit, že zákonem stanovené reklamační podmínky na zboží zakoupené v České republice zaručují spotřebiteli větší práva a jsou přísnější na prodejce než je tomu u mezinárodní záruky. Z toho důvodu je výhodnější zakoupit fotoaparát v České republice.
9. Vlastním přístroj, který již není v záruce. Mohu jej zaslat k opravě na adresu Vašeho servisu? Kolik by mě stála případná oprava?
Váš přístroj nám samozřejmě můžete zaslat na opravu, společně s průvodním dopisem, ve které bude stručně popsána závada a bude zde uvedena Vaše adresa a telefonní kontakt. K přístroji dodejte pouze příslušenství související se závadou. Ostatní příslušenství není nutné zasílat. Přesnou cenovou kalkulaci Vám jsme schopni říci až po obdržení přístroje a po stanovení cenové kalkulace technikem (cca do 3-5 pracovních dnů od převzetí). V případě neakceptování cenové kalkulace bude Váš přístroj odeslán zpět na Vaši adresu za částku expedičních nákladů, tj. 245Kč a částky za defekaci (zjištění závady a cenové kalkulace technikem), pohybující se v rozmezí 250 až 500Kč. V případě souhlasu s cenovým návrhem opravy se defektace do ceny opravy neúčtuje.
10. Jakou záruku poskytujete na opravu fotopřístroje?
Na kompletní opravy poskytujeme, dle zákona, záruku v délce 3 měsíce. K uznání této reklamace je však nutné, aby závada souvisela s předchozí opravou. Např. pokud bude u přístroje měněn bateriový kryt a po cca 2 měsících nebude u přístroje funkční objektiv, nebude tento opraven v záruce, jelikož tato závada s předchozí nesouvisela.
11. Pokud si nemohu vyzvednout přístroj osobně, lze jej zalsat poštou?
Ano, toto je možné. V takovémto případě účtujeme v rámci ČR poštovné a balné 245Kč, v rámci SR 350Kč Služba je zajišťována pomocí České pošty.
12. Rozhodl jsem se vyzvednout přístroj po opravě osobně na Vaší provozovně v Prostějově, jak rychle si jej musím vyzvednout?
Prosíme Vás o vyzvednutí v co nejkratším termínu po oznámení dokončení opravy. V případě, že si nevyzvednete přístroj do 30-ti kalendářních dnů, budeme Vám muset bohužel účtovat skladné za každý další započatý pracovní den, a to 10Kč. Toto je z důvodu omezených kapacit ke skladování ukončených oprav.
13. Mám starší přístroj, nevím zda jej budete schopni opravit?
V tomto případě Vám doporučujeme zkusit zavolat či napsat dotaz s popisem závady na Vašem přístroji. Naši technici se pokusí posoudit o jakou závadu jde a poradí Vám.
Pochopitelně je možné, že ani zkušený technik nemusí rozpoznat některé závady bez podrobné defektace přístroje. V takovém případě doporučujeme zaslat přístroj do našeho servisu. Zde bude zjištěno zda je přístroj opravitelný či nikoliv.
Pokud se zjistí, že přístroj nelze opravit např. z důvodu nedostupnosti náhradního dílu, bude Vám přístroj zaslán zpět. V takovémto případě Vám bude účtováno pouze poštovné a balné (245Kč) defektace se neúčtuje.
Pokud na Vás můžeme apelovat, raději zkuste před odeslání do servisu zkonzultovat svoji závadu s naším technikem po telefonu nebo pomocí e-mailu.
14. Jakou částku si účtujete na práci?
Každý fotoaparát se zařazuje do různých kategorií. U každé kategorie je účtována jiná sazba za práci. Rámcově se cena za hodinu práce pohybuje v rozmezí od 859Kč do 990Kč za hodinu. Chápeme, že některým se mohou zdát tyto hodinové zazby vysoké, je však nutné přihlédnout ke složitosti této práce a především k velmi nákladnému vybavení pro potřeby oprav. Pokud však oprava zabere pouze 1/2hod, pak je účtována 1/2hod práce, atd. Tedy nemusí být vždy účtována celá hodina.
15. Porouchal se mi přístroj a mám v něm uložená data, můžete mi je archivovat?
Ano, archivace dat je možná. Záleží na množství dat a složitosti archivace. Cenu za archivaci Vám sdělíme až po defektaci. Hrubý odhad kalkulace může být takový:
Kapacita média do 16GB =500Kč
Kapacita média nad 16GB =600Kč
16. Potřebuji se Vám dovolat a nikdo mi nebere telefon?
Omlouváme se, ale i to se může stát. Pokud je to možné, tak všechny telefonáty pochopitelně bereme. Může se však přihodit, že v momentě kdy voláte může hovořit náš technik s jiným zákazníkem. Proto buďte prosím trpěliví a zavolejte později nebo napište e-mail. Děkujeme za pochopení.
17. Mám porouchaný přístroj, jsme zručný a opravu si mohu provést sám. Dodáte mi náhradní díl?
Náhradní díly bohužel neprodáváme.
Rádi vám však přístroj profesionálně opravíme v našem servisu, a to bez rizika jeho poškození, při pokusu o „domácí“ opravu.
18. Je možné do mého přístroje nahrát české menu či uploadovat software?
Pokud byla k Vašemu přístroji od výrobce čeština vydána či byl vydán novější software, určeně se na tomto můžeme dohodnout. Prosím kontaktujte nás.
19. Jak odesíláte balíčky zpět zákazníkovi?
Balíčky odesíláme pomocí služeb České pošty. Při zaslání balíčku pomocí ČP (balík do ruky) je standartní odběrní lhůta pro vyzvednutí balíčku 7 dnů, pokud zákazník nepožádá jinak. Cena za zaslání je uvedena v bodech výše. Pokud si zákazník nevyzvedne balíček ve stanoveném termínu a ČP je vrátí zpět servisu, je při opětovném zaslání účtována zákazníkovi částka za 2. zaslání ( při ČR 210Kč).